E-Commerce in Outsourcing: un servizio completo per vendere online

Officinaccademia Digitale con il servizio di gestione di siti e-commerce in outsourcing, mette a disposizione di start-up, di microimprese, di piccole attività commerciali o artigianali un servizio completo per vendere online, remunerato con commissioni in percentuale sulle vendite, che non sia di peso all'impresa in termini di investimento iniziale o di investimento per la sua gestione, legando in tal modo i costi di gestione ai ricavi.

Una gestione completa, innovativa e tecnicamente evoluta, che comprende:

• Hosting: servizio Hosting del sito e-commerce, dominio ed email
• Creazione online Store: Creazione piattaforma e-commerce, multilingua, con grafica personalizzata su base piattaforma Magento sviluppata, integrata e migliorata ad hoc.

La progettazione di un sito di e-commerce parte dall’analisi dell’essenza dell’impresa, delle caratteristiche dei prodotti e del settore di appartenenza.

Lo sviluppo degli online stores, fatta da creativi, grafici, web designer ed esperti di marketing, rispondendo all’esigenza di creare, come nei negozi tradizionali, un’esperienza d'acquisto positiva e stimolante da parte dei clienti, è caratterizzata da design d’impatto, cura nella presentazione dell’offerta commerciale e customer experience unica.

• Vendita multicanale con creazione negozi sui principali marketplace: integrazione della piattaforma e-commerce con negozi sui principali marketplace, quali eBay, Amazon ed ePrice, automatizzando il dialogo bidirezionale tra la piattaforma e-commerce e le piattaforme dei marketplace sincronizzando la pubblicazione dei prodotti e gestendo unitariamente gli ordini provenienti da tutti i canali di vendita. I marketplace più importanti e più amati da acquirenti e venditori sono eBay, Amazon, ePrice, Zalando, Spartoo, Pixplace, Etsy, Aliexpress, Rakunten, Haistore, Ulaol, Yatego, MaremagnuM, Abebooks, Fnac e Cdiscount per il il commercio B2C mentre per il commercio B2B, Zentrada, Alibaba e Solostock.
• Multistore Cross selling: possibilità di vendite incrociate dei prodotti anche su altri siti e-commerce gestiti in outsourcing da Officinaccademia Digitale, con un’azione mirata di upselling e cross selling
• Gestione pratiche per l'apertura: gestione diretta delle pratiche amministrative, tra cui:
  • comunicazione alla Camera di Commercio
  • apertura conto corrente dedicato
  • apertura conti sulle piattaforme alternative di pagamento
  • attivazione dei sistemi di pagamento
  • apertura dei rapporti commerciali con i corrieri e altri fornitori (imballaggio, packaging, ecc.)
  • Creazione della documentazione (fiscale e non) con definizione della numerazione associata.
• Shop management: gestione di tutte le attività relative al progetto e-commerce.

La gestione di una piattaforma di e-commerce include diverse attività, tra cui:

• supporto commerciale, consulenza strategica e soluzioni pratiche per le attività di vendita
• gestione contenuti e schede prodotto
• gestione piattaforme integrate, quali eBay, Amazon ed ePrice
• configurazione personalizzata degli strumenti di vendita (buoni sconti, spedizioni gratuite, ecc.)
• gestione anagrafiche clienti e fornitori
• gestione fotografica e/o video dei prodotti con photo editing e fotoritocco e/o con servizi fotografici e/o video professionali per presentare al meglio i prodotti
• Gestione Ordini: gestione dell’ordine in tutte le sue fasi tra cui:
  • smistamento ordini
  • controllo corrispondenza ordini e pagamenti
  • comunicazioni degli ordini da evadere al magazzino del punto vendita fisico
  • gestione di tutti gli aspetti contabili, Emissione DDT e fatture
  • gestione delle dichiarazioni doganali
  • Elaborazione report vendite mensili per la fatturazione
  • Aggiornamento online dei prodotti e dei listini su indicazione dell’impresa
  • Analisi statistiche periodiche su ordini e venduto, fidelizzazione clienti, zone ecc.
  • attività di prevenzione frodi
• Gestionale Magazzino: Sincronizzazione della piattaforma e-commerce con le giacenze di magazzino (nei casi in cui le giacenze sono gestite con un gestionale).
• Gestione pagamenti: Gestione dei pagamenti online con bonifico, in contrassegno o con GestPay (Mastercard, Visa, Pagobancomat e integrazione con moltissimi metodi di pagamento alternativi come PayPal, Apple Pay e Amazon Pay) su conto corrente dedicato presso Banca Sella
• Spedizioni: convenzione con corrieri partner a tariffe vantaggiose
• Attività Web Marketing: Pianificazione, gestione e analisi di campagne web marketing, quali:
  • Newsletter
  • Direct E-mail Marketing (DEM)
  • Article marketing, comunicati stampa e collaborazioni con blog e siti di settore
  • Pianificazione e gestione di campagne di Digital ADV, campagne Pay-per-Click (Google Adwords, Facebook Ads, ecc.) e campagne di Influencer Marketing su social e blogs (Buzzoole, Your Brand Camp, Instabrand, Lovby)
  • Banner Display Advertising in target acquirente
  • Affiliate Marketing e co-marketing
  • Utilizzo di comparatori di prezzo
• SEO, SEM e CRO: Attività di ottimizzazione per i motori di ricerca - Search Engine Optimization (SEO), di Search Engine Marketing (SEM), di Conversion Rate Optimization (CRO) allo scopo di aumentare la visibilità del sito e-commerce sui principali motori di ricerca
• Attività social media marketing: gestione della comunicazione integrata su tutte le diverse piattaforme social con programmazione di post ad hoc sui maggiori social media.

Gestione a carico dell'impresa

Con la gestione dell’e-commerce in outsourcing, l’impresa sollevata di ogni onere finanziario e gestionale, potrà continuare ad occuparsi delle attività che riguardano la gestione del negozio fisico, gestendo solamente ciò che concerne l’assistenza tecnica al cliente, in quanto il personale presente nel negozio fisico conosce a fondo il prodotto e può soddisfare al meglio le richieste di chiarimenti dei clienti e/o raccogliere gli ordini telefonici, e la movimentazione del prodotto, in quanto il magazzino presente nel punto vendita fisico andrà ad alimentare anche la piattaforma e-commerce, costituendo in tal modo una doppia possibilità di vendita, sia nel negozio fisico che nella piattaforma e-commerce, ed evitando contemporaneamente di dover investire nella creazione di un magazzino di merce dedicata all’e-commerce.

In particolare l’impresa dovrà gestire in autonomia:

• Gestione e aggiornamento listino prezzi eventualmente differenziando i prezzi in base alle diverse piattaforme
• Customer Care e Gestione Cliente: gestione telefonate ed email di supporto al cliente in tutte le fasi di acquisto con personale tecnico specializzato fornendo tutte le informazioni sullo stato del loro ordine chiarendo i loro dubbi su disponibilità prodotti, promozioni, metodi di pagamento.
• Gestione del magazzino con controllo della disponibilità dei prodotti, verifica dei prodotti in esaurimento e l’approvvigionamento o la produzione delle merci con l’invio ordini ai fornitori e gestione dei relativi pagamenti
• Ricezione, preparazione ed evasione degli ordini provenienti dalla piattaforma e-commerce e dalle piattaforme esterne con l’approntamento ed impacchettamento delle merci solo dopo un’attenta verifica della corrispondenza ordini e pagamenti.
• Invio al cliente dello stato di avanzamento dell’ordine
• Spedizioni al cliente con corriere convenzionato con invio del numero di tracking al cliente
• Assistenza post-vendita con la gestione degli eventuali resi e rimborsi

E-Commerce in Full-Outsourcing

Officinaccademia Digitale con il servizio di gestione di siti e-commerce in Full-outsourcing, mette a disposizione di start-up, di microimprese, di piccole attività commerciali o artigianali un servizio completo per vendere online che solleva l'impresa da qualsiasi onere, remunerato con commissioni in percentuale sulle vendite, che non sia di peso all'impresa in termini di investimento iniziale o di investimento per la sua gestione, legando in tal modo i costi di gestione ai ricavi.

Con il servizio di gestione di siti e-commerce in Full-outsourcing, Officinaccademia Digitale, offre in aggiunta ai servizi inclusi nella gestione di siti e-commerce in outsourcing, anche:

• Logistica e Spedizioni: un magazzino dedicato all’e-commerce e gestito, anche per i singoli mercati, che si occupa direttamente della ricezione merce, del posizionamento a magazzino, dell’impacchettamento, del picking, del delivery degli ordini con corrieri convenzionati, della gestione assicurativa per danni da trasporto dell’inventario sempre aggiornato e del riordino merce all’impresa per riassortimento magazzino.
• Customer Care e Gestione Cliente: Call center in house multilingua che offre supporto al cliente in tutte le fasi di acquisto, sia di assistenza commerciale pre vendita (con opportuna formazione da parte dell’impresa), sia di assistenza post vendita (reclami, resi, ecc.)
• Gestione dei resi (valutazione delle condizioni di applicabilità del reso, autorizzazione al reso ed emissione dei documenti, ricezione e controllo del prodotto, sostituzione o riaccredito al cliente).